退換貨方式與流程
NOVEX（斯維特企業有限公司）｜生效日：2026 年 9 月 4 日
一、什麼情況可以退／換貨
- 七日猶豫期退貨：網路購買後 7 日內（收受商品次日起算），商品未啟用、配件完整，可無條件退貨（詳見消費者權益說明之例外限制）。
- 新品瑕疵換貨：收到即不良（無法讀取、外觀損壞、缺件），7 日內換新品。
- 保固內維修／換新：啟用後一年內非人為硬體故障。
二、退換貨流程（三步驟）
步驟 1｜聯繫客服
📧 來信
sy084309@gmail.com（或 Telegram @NOVEX_support_bot），主旨註明「退貨／換貨＋訂單編號」，內容請附：訂單編號或購買憑證、產品序號、問題說明、聯絡方式。
步驟 2｜確認與寄回
客服確認符合退換貨條件後，將提供寄回地址與退貨編號。
請將商品（含 USB、包裝、配件、發票）完整包裝寄回；七日猶豫期退貨之運費由我方負擔（請先與客服確認寄回方式），瑕疵換貨亦由我方負擔運費。
步驟 3｜驗收與處理
我們於收到商品後 3～7 個工作天內完成檢測：
✅ 換貨：寄出新品並提供追蹤號碼。
✅ 退貨：退款至原付款方式（7 個工作天內入帳）。
✅ 保固維修：完成維修或換新後寄回。
三、無法退換貨之情形
- 產品序號已完成啟用註冊（屬授權商品例外，詳消費者權益說明）。
- 超過七日猶豫期且無新品瑕疵／非保固範圍。
- 人為損壞：摔落、泡水、拆解、改裝、使用非原廠電源等。
- 配件或包裝遺失、污損致影響再銷售（猶豫期退貨時）。
💡 小提醒：收到商品後建議先確認外觀與功能再啟用；啟用前請先詳閱消費者權益說明之例外事項。
四、聯絡我們
📧 客服信箱：sy084309@gmail.com
🤖 產品諮詢：Telegram @NOVEX_support_bot
⏰ 客服時間：週一至週五 09:00–18:00（國定假日除外）
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