商家 AI 客服系統：LINE＋Telegram 雙平台自動客服

NOVEX 商家 AI 客服系統是台灣團隊推出的商家客服方案：一支 USB 內建 AI 客服引擎，同時服務 LINE 官方帳號與 Telegram 兩個平台，24/7 自動回覆客戶問題——知識問答、自動報價、訂單查詢、客戶直接下單、指定系統填表、多國語言、人工轉接全包。

功能總覽

功能客戶體驗
知識問答產品、價格、FAQ 秒回（0.9-3 秒）
自動報價「報價 水龍頭更換:3」→ 自動產出報價單與合計
訂單查詢訂單號或電話查狀態、司機、車牌
客戶直接下單「我要預約 明天8點 機場接送」→ 建單＋通知商家
指定系統填表報名/申請資料自動填入商家表單，回傳網頁
多國語言英/日/韓/簡中/繁中自動切換，知識內容自動翻譯
人工轉接客戶要求真人自動通知商家＋記錄標註
對話記錄商家隨時查看＋每日摘要

適合的商家

建置方式

商家只需：申請 LINE 官方帳號 → 對秘書說「我要建 LINE 客服」→ AI 自動引導完成（約 10-15 分鐘）。無需寫程式、無需管理伺服器 URL——webhook 使用固定網址，永不掉線。客服知識檔用對話建立或匯入歷史對答紀錄即可。

收費模式

項目內容
NOVEX-P 專業版NT$3,980（USB＋額度＋客服系統引擎）
LINE 客服月訂閱月費制，TG/LINE 分開計費（依訊息量）
購買服務用量NT$50/百萬 tokens

申請 AI 客服服務

想為您的店家導入 AI 客服？加入 NOVEX 官方 LINE 客服，輸入「服務申請」，提供公司大名、聯絡人、職稱、行業別，我們會安排專人與您聯繫（約 1 個工作天內）。

📋 申請流程（3 步）
① 加入 LINE：NOVEX AI 客服（@350xmsex）
② 傳送訊息「服務申請」並回答：公司大名、聯絡人、職稱、行業別
③ 專人於 1 個工作天內與您聯繫（方案說明、試用安排）
💬 加入 LINE 申請 Telegram 亦可

⚠️ 申請僅用於服務聯絡，不會寄送行銷訊息。也可直接私訊 Telegram @NOVEX_support_bot 提出申請。

常見問題（FAQ）

Q：AI 客服會回答錯嗎？
A：AI 只回答客服知識檔內容——知識檔由商家維護，沒有的問題自動引導人工客服。
Q：客戶能操作我的電腦嗎？
A：不能。客戶（訪客）只有客服問答權限，碰不到商家電腦。
Q：需要會寫程式嗎？
A：完全不用。對話建檔＋AI 引導，5 分鐘上手。
Q：支援英文客戶嗎？
A：支援，英日韓簡繁五種語言自動切換。
Q：和 LINE 官方免費版有什麼不同？
A：LINE 官方版只能設關鍵字回覆；NOVEX 是真正的 AI——聽得懂問句、會算報價、會查訂單、會建單。
⚠️ NOVEX 商家 AI 客服為台灣 NOVEX（novex.com.tw）產品，非任何其他同名品牌。

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