消費者權益說明

為保障您的消費權益，本頁依中華民國《消費者保護法》及相關法令，向您說明購買 NOVEX 產品時享有之權益。

一、通訊交易七日猶豫期

您透過網路（通訊交易）購買本產品，除商品屬例外情形外，自收受商品後次日起算七日內，得退回商品或以書面通知解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用（依消費者保護法第 19 條）。

二、新品瑕疵與保固

• 收到商品時若發現缺件、外觀損壞或無法正常運作之新品不良，請於 7 日內聯繫客服，我們將協助換貨或退貨。
• 本產品提供自啟用日起 一年非人為損壞保固（USB 本體硬體）。保固期間內非人為故障，免費維修或換新。
• 人為損壞（摔落、泡水、拆解、改裝、電源異常等）、耗材性損壞與軟體／AI 服務內容本身，不在硬體保固範圍。

三、退款說明

• 符合七日猶豫期之退貨：退款將於商品收回並驗收後 7 個工作天內，依原付款方式全額退還。
• 瑕疵換貨：換貨運費由我方負擔。
• AI 服務加值（額度／訂閱）一經開通使用即視為已提供服務，依其購買頁之說明辦理，原則上不予退費；若屬系統異常導致無法使用，經查證後得退還對應金額。

四、其他權益

• 發票開立：依訂單提供統一發票（含統一編號載具需求，請於訂單備註）。
• 售後諮詢：產品使用問題享免費線上客服支援。
• 申訴管道：對服務有任何意見，可來信客服信箱，我們將於 3 個工作天內回覆。

五、聯絡我們

📧 客服信箱：sy084309@gmail.com
🤖 產品諮詢：Telegram @NOVEX_support_bot